Авиакомпания победа отзывы

Авиакомпания Победа — отзывы

Отрицательные отзывы

НИКОГДА не летайте с авиакомпанией «Победа», если не хотите проблем на свою голову!
При возвращении из Сочи в аэропорту Адлера у меня ПО БЕСПРЕДЕЛУ отобрали пляжный зонт, который облетел со мной 40 стран мира!
И это при том, что я оплатила не только свой перелет, но и отдельно провоз багажа, и даже купила у них страховой полис, чтобы избежать ненужных мне неприятностей во время дороги.
За полмесяца до планируемого перелета отправила соответствующий запрос в службу поддержки клиентов, указав, что именно нужно перевезти и каких размеров.
И только после получения официального подтверждения от специалиста а/к «Победа» с текстом: «Пляжный зонт Вы можете провезти бесплатно в салоне самолета, помещать его в калибратор не требуется», которое было у меня на руках в распечатанном виде, я не стала сдавать зонт в оплаченный багаж, а прошла с ним проверку ручной клади и заблаговременно пришла к назначенному выходу на посадку.

А дальше произошло то, чего абсолютно точно не могло случиться ни в одной цивилизованной стране мира, где уважительно относятся к клиентам и их личной собственности.
Сотрудница сочинского представительства а/к «Победа» Скобликова А. В. заявила, что её не интересует «кто и что там написал», что ответ на запрос клиента по эл. почте не имеет никакой силы, т. к. это «просто бумажка, которых она много каждый день видит». И даже моя просьба связаться с сотрудником по работе с клиентами, чей ID был указан в подписи, и решить этот вопрос цивилизованно на корпоративном уровне, была проигнорирована.

Мне заявили, что не пропустят на борт с зонтом, если я не заплачу 2000 рублей.
Поскольку я возвращалась с отдыха, и такой статьи расходов запланировано не было, затребованной суммы с собой не оказалось. Тогда сотрудница а/к «Победа», работающая в а/п Сочи, Скобликова Анастасия Викторовна сказала, что я должна оставить свой зонт, если хочу сама попасть на этот рейс.
При этом никакого протокола об из’ятии личной вещи составлено не было. Ни в камеру хранения, ни в комнату забытых вещей его не отправили, а попросту уничтожили. Несмотря на все мои попытки об’яснить, что дорожу этим зонтом и не хочу его потерять!

Данный факт я склонна расценивать как вымогательство в чистом виде. Когда сотруднику а/к говорят, что багаж УЖЕ был оплачен и предъявляют письмо, в котором официально сообщается, что пляжный зонт можно провезти в качестве ручной клади БЕСПЛАТНО, а он продолжает требовать с пассажира деньги суммой в 2000 рублей.
Полагаю, это можно квалифицировать как мошенничество, подпадающее под статью 159 УК РФ.

У работников аэропорта г. Сочи имеется видеозапись, на которой зафиксировано всё произошедшее с участием Скобликовой А.В. и ее напарницы.
Полагаю, что данный случай был далеко не единственным, и существует выработанная противоправная схема вымогательства денег при использовании служебного положения в ситуации, когда пассажиры находятся в зависимости от сотрудников а/к, контролирующих посадку, и на них оказывается психологическое давление – угроза не допустить на рейс. Это можно проверить и установить при просмотре остальных записей, сделанных во время посадки пассажиров на рейсы авиакомпании «Победа».

To: feedback@pobeda.aero
Sent: Tue, 03 Jul 2018 16:02:22 0300
Subject: вопрос [InteractionID:6b2284cb-9e07-4df0-8dd9-5d87304bf12f]

Добрый день!
Я купила у вас билет и оплатила багаж до 10 кг.
У меня с собой рюкзак 4-5 кг, который сдам в багаж, и складной зонт от солнца в чехле (105 см х 10 см).
Могу я его провезти в багаже или салоне самолета?
Обычно он летает со мной по всему миру как ручная кладь.

Ответ от компании «Победа»:

feedback@pobeda.aero5 июл. в 09:19
Благодарим Вас за обращение.
Бесплатно каждый пассажир старше 2-х лет может провезти ручную кладь общими габаритами не более 363027см. По весу ограничений нет, при этом ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор (измеритель ручной клади) с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту.
Зонт
Вы можете провезти бесплатно в салоне самолета, помещать его в калибратор не требуется.
Габариты зарегистрированного багажа 203 см по сумме трех измерений.
Будем рады видеть Вас на борту АвиакомпанииПобеда.
С уважением,
Кристина (ID 10433)
Специалист по работе с клиентами
Авиакомпании Победа
8-809-505-47-77 (звонок платный)
www.pobeda.aero

Бортпроводники, к которым я обратилась сразу после произошедшего инцидента, тоже сказали, что согласно правилам ФАП я имела право бесплатно и беспрепятственно взять свой зонт в салон самолёта. Тем более, что он без проблем помещался на полку для ручной клади (специально проверили).
Так что ситуация более чем странная.

Как клиента компании меня вообще не должно интересовать, кто из сотрудников а/к «Победа» допустил ошибку, потому что со своей стороны я совершила все необходимые действия, о которых написала выше.
И даже если ошибка была допущена со стороны сотрудника по работе с клиентами, сотрудница, отвечающая за посадку в а/п, после предъявления мною распечатки письма должна была принести извинения от лица компании, которую она в данной ситуации представляла, и дальше решать этот вопрос внутрикорпоративно – ставить в известность руководство, разбираться со службой по работе с клиентами и т.д. Чтобы впредь таких «разногласий» никогда больше не возникало.

В любом случае, это вопрос не к КЛИЕНТУ, оплатившему услуги авиакомпании, а к ее представителям. Кто бы из них ни совершил ошибку, это не должно доставить клиенту никаких неудобств и тем более – проблем.

В данной же ситуации всё произошло наоборот. Скобликова А.В. повела себя недопустимо грубо – попросила меня покинуть очередь на посадку и не мешать проходу других пассажиров.

При этом меня прессинговали обвинениями в том, что я мешаю работе сотрудников а/к (когда я апеллировала к имеющемуся у меня на руках письму с ответом на мой запрос), задерживаю очередь других пассажиров и сама рискую не попасть на рейс!

Исходя из всей этой ситуации, следует одно из двух:
1. компания «Победа» не несет никакой ответственности за достоверность информации, предоставляемой специалистами службы поддержки клиентов, а также не готовит их должным образом, если они не знают правил компании, в которой работают, и дают ложные ответы на письменные запросы, что влечет за собой лишние материальные затраты для клиентов, а также потерю их личного имущества;

2. второй вариант – компания в лице своих сотрудников, работающих с клиентами, НАМЕРЕННО вводит их в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию на запросы о правилах провоза личных вещей, с тем, чтобы создать/спровоцировать поводы для взимания с клиентов дополнительных денежных средств в виде поборов за провоз багажа непосредственно перед вылетом, у выхода на посадку, поставив их в безвыходную ситуацию.

Наглядный пример:
за провоз 10 кг багажа я заплатила 500 руб. во время покупки билета;
за возможность взять с собой на борт пляжный зонт, весом менее 2 кг, с меня потребовали еще 2000 рублей.

Я обратилась в офис а/к «Победа» сразу по прилету в а/п «Внуково», изложив сотрудникам всю произошедшую ситуацию, на что они порекомендовали отправить письмо по эл. почте feedback@pobeda.aero с тем, чтобы были приняты оперативные меры. Однако на мое письмо пришел ответ, что все подобные обращения принимаются только заказными письмами…

О какой оперативности может идти речь, если компания не рассматривает «по горячим следам» сообщения клиентов, отправленные на корпоративную эл. почту, а вынуждает тратить еще больше личного времени на разрешение созданной для него проблемы?

Заказное письмо на имя ген. директора а/к «Победа» Калмыкова Андрея Юрьевича с подробным изложением произошедшей ситуации и приложенными копиями всех документов, в том числе — моего запроса и ответа на него, было доставлено и получено руководством компании 1.08.18.
Через месяц пришел ответ по электронной почте с отказом в возмещении ущерба. Компания не сочла нужным нести ответственность за некомпетентность своих сотрудников.
Абсолютно нецивилизованное ведение бизнеса и отношение к клиентам.

Если в своем письме на мою претензию а/к утверждает, что действия сотрудницы ее представительства в а/п Сочи правомерны и предусмотрены правилами компании, выходит, это выгодно самой компании – взимать с клиента в 4 РАЗА БОЛЬШЕ денег, чем он мог бы потратить, сдав вещи в багаж в момент регистрации на рейс.

Все это наводит на мысли о разработанной и хорошо отлаженной мошеннической схеме: клиенту на его предварительный запрос отвечают, что он может провезти свою вещь бесплатно в салоне самолета, а за несколько минут до вылета требуют с него 4-кратную сумму, когда у него уже нет возможности сдать ее В ОПЛАЧЕННЫЙ им же багаж или хотя бы оплатить по той же цене, которую он платил за провоз багажа в процессе покупки билета.

Считаю недопустимым так поступать с пассажирами, которые потом уже никогда не станут клиентами авиакомпании, доставившей им подобные проблемы.

Занимая позицию правозащитника, я теперь всех и всегда буду предупреждать о том, что нельзя иметь дела с компанией, не отвечающей за свои слова, а также допускающей произвол и беспредел в отношении своих клиентов!

P.S. Написала в своем авторском блоге статью на эту тему, которую вы легко сможете найти через поисковик по названию «НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!»
В комментариях к статье можно оставлять свои отзывы и делиться реальными историями об этой чудесной во всех отношениях компании 😉

Уважаемые Дамы и Господа!

Прежде чем воспользоваться услугами авиакомпании Победа, внимательно ознакомьтесь с отзывами клиентов авиакомпании в сети. Учитесь на ошибках других и не гонитесь за дешевизной. Удачи Вам в полетах!

  • Неудобный салон
  • низкое качество обслуживания

Случилось мне недавно лететь этой авиакомпанией. Так вышло, что улететь надо было очень срочно, и вот нашел, как мне казалось, самый приемлемый вариант. Улетал в Москву из Братиславы, очень обрадовался, что «Победа» теперь и в Европу летает, думал, улечу нашим лоукостером. Не назвал бы перелет комфортным, было тесно, персонал был равнодушным, но, главный недостаток был в том, что рейс задержали вначале на час, а потом еще на полчаса, при этом никак не предупредив клиентов. К сожалению, из-за опоздал на свой следующий рейс из Москвы. К их чести, в офисе меня встретили вежливо, быстро и бесплатно поменяли билеты, здесь они молодцы. Советую подумать, что вам важнее: низкие цены или комфорт

Улетал из Бергамо, в чистой зоне предлагают сувениры с возможностью заноса на борт победы (специальный стикер). Однако на посадке стоит итальянский представитель от победы со счетной машинкой и при превышении победовского обьема выписывает Вам квитанцию на оплату дополнительных ваших сувениров. Поставлено на поток)))) Не ведитесь на победовскую уловку.

мелочные наглые дешевые ходы делают чтоб с людей деньги сдирать.

Отбирают деньги на каждом шагу

09 сентября 2017 года летели с женой из Сочи на самолете этой нелепой компании. Такого беспредела по моему в мире больше нет. С багажом настоящий развод пассажиров, в полете не говоря о завтраке, даже стакан воды не предлагают, сидения не опускаются, теснота не только для крупных людей. Цена далека до бюджетного класса. Одним словом никогда больше не воспользуюсь этой авиакомпанией, и другим не советую!

За косметику жены попросили доплатить 1300 потому что багаж не больше 5 кг с собой . Тварь на ресепшене посадила меня с женой в разные концы самолета су*а найду убью . Пока летели разносили водичку так мне её вылили на штанину. Рот е..л эту бабеду. Похоже они побеждают своих клиентов.

Компания худшая, летел из Москвы в Питер по работе, в итоге в аэропорте подрался с экипажем, из за того что я сказал что в самолете не стоит курить. черова ПОБЕДА

Летал неоднократно, все вроде четко по графику, все ровно, без проблем! Но ЖАДНОСТЬ, этой авиакомпании зашкаливает, ЛОУКОСТЕР, а цены в сезон как у аэрофлота! Как это понимать? Старюсь, больше не летать, чтобы не поощрять, эту ХАМСКУЮ ЖАДНОСТЬ.

Самая ужасная авиакомпания в мире! Ручная кладь 30 см! Звонок в авиа компанию платный 65 руб. Я позвонила 2 минуты висела в режиме ожидания. Потом запинающийся менеджер еще 5 минут добавлял доп услугу! Итого 7 минут и 455 руб до свидания! . Это за то, что бы добавить багаж до 10 кг стоимостью 499 руб. Нормально. Багаж 2 пассажиру добавить нельзя. Только в аэропорту стоимостью 1000 руб. Или по телефону до 20 кг стоимостью 1499 руб. Сказочное веселье!

Нейтральные отзывы

  • Все спокойно
  • четко
  • без суеты
  • ничего лишнего.
  • Главное-комфорт и безопасность!
  • Без чая или кофе с чем-нибудь.

Авиакомпания отличная! Все четко, профессионально, грамотно, доброжелательно! Огромное спасибо экипажу самолета рейс Новосибирск-Москва 30июля 2017. 07.50. Отправление и прибытие-вовремя, полет-отличный, атмосфера на борту спокойная.

Лоукостер — новое понятие на российском рынке. Многие по первой решили, что это эквивалент слову «халява». Но за все нужно платить! Стоимость перелёта, как и во всех авиакомпаниях: чем ближе дата вылета — тем билеты дороже. Если планировать поездку- то заранее. Нужно внимательно читать нормы багажа, так как бесплатный багаж — это только маленькая дамская сумка определённых размеров. Плюсы в том, что авиакомпания неоднократно присылает уведомления на почту о предстоящем вылете и так же неоднократно напоминает про провоз багажа и предлагает оформить багаж до регистрации. Так что тем, кто кричит в аэропорту, что их не предупреждали — не верьте. Сиденья в самолетах не откидываются, они заблокированы. В стоимость полёта еда не входит, единственное можно попросить воды. В целом персонал приветливый, но чуть что не так — тыкнет носом в правила перевозок авиакомпании и прейскурант, что вами оплачено, а что нет. Нормальные правила для Европы и для Лоукостеров, все хотели «как в Европе «- вот и получили!

Положительные отзывы

Летала этой авиакомпании из Братиславу в Москву в феврале 2017 года. Впервые услышала об этой авиакомпании от своей подруги, решила тоже попробовать. Цена билета была 3500 рублей. Из багажа только ручная кладь весом 10 кг. Самолет взлетел и вылет во время. Персонал очень даже приветливый и отзывчивый. В салоне все чисто и аккуратно. Салон был новенький. Мне понравилось, что расстояние между рядами было больше, чем в обычных самолетах. Больше никаких впечатлений. До этого летала «Аэрофлотом» и «S7». Какой-либо сильной разницы в сервисе не заметила. Буду и дальше летать с этой авиакомпанией и посоветую своим друзьям.

Пару раз летал рейсами этой авиакомпании и стоит сказать, что пожалеть не пришлось, ибо все по уму, самолеты в хорошем состоянии, обслуживание класс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *